Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 12 de noviembre de 2026
En TOP SHIPING queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta política explica cómo cancelar un pedido, devolver productos y recibir tu reembolso, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU). La tienda está gestionada por Latymm Technologies S.L. (CIF B75547125), con domicilio en Madrid, España. Puedes contactar con nosotros en soporte@grupoinnovatel.es.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIONES)
Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación y sin penalización en un plazo de 14 días naturales, conforme a los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU.
El plazo empieza a contar desde el día en que tú, o un tercero que indiques que no sea el transportista, recibáis el último artículo del pedido. Si el último día del plazo cae en fin de semana o festivo, el plazo se amplía hasta el siguiente día hábil.
2. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para ejercer tu derecho de desistimiento:
- Escríbenos a soporte@grupoinnovatel.es indicando tu número de pedido, los productos que quieres devolver y tu decisión de desistir. Puedes usar el formulario de desistimiento que aparece al final de esta política, aunque no es obligatorio.
- Te responderemos con las instrucciones y la etiqueta o los datos de envío para la devolución.
- Envía los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir.
Para que podamos gestionar tu devolución correctamente, solicítala siempre antes de enviar el paquete. Te recomendamos conservar el justificante de envío hasta recibir el reembolso.
3. ESTADO DE LOS PRODUCTOS
Los productos deben devolverse en buen estado, con sus accesorios, manuales y etiquetas y, siempre que sea posible, en su embalaje original. Puedes manipular el producto lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como harías en una tienda física. Si el producto presenta una depreciación por un uso distinto de ese, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente, conforme al artículo 108 del TRLGDCU.
4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
El envío de las devoluciones es gratuito para ti. No cobramos ningún cargo por reposición.
5. REEMBOLSOS
Una vez aceptada la devolución, te reembolsaremos todos los importes pagados, incluidos los gastos de envío iniciales del pedido (salvo el coste adicional si elegiste un método de envío más caro que el envío estándar que ofrecemos), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión de desistir.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos acredites que los has enviado, según lo que ocurra primero.
El reembolso se hará con el mismo método de pago que usaste en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro distinto. No tendrás que pagar ningún gasto como consecuencia del reembolso. Te avisaremos por correo electrónico cuando lo hayamos emitido; el tiempo que tarda en aparecer en tu cuenta depende de tu banco o entidad de pago (normalmente entre 3 y 10 días hábiles).
6. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, no se admiten devoluciones por desistimiento de:
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, cosméticos, productos de cuidado personal, de higiene íntima o de higiene para mascotas abiertos).
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos que, tras su entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.
- Grabaciones de sonido o vídeo precintadas o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Estas excepciones no afectan a tus derechos si el producto llega defectuoso, dañado o no es conforme con el pedido.
7. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no se haya enviado. Escríbenos cuanto antes a soporte@grupoinnovatel.es con tu número de pedido y te reembolsaremos el importe íntegro. Si el pedido ya ha salido, podrás devolverlo siguiendo el procedimiento de desistimiento descrito en esta política.
8. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O EQUIVOCADOS (GARANTÍA LEGAL)
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, prevista en los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU. Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto del que pediste, escríbenos a soporte@grupoinnovatel.es con tu número de pedido y fotos del problema.
Te ofreceremos, sin coste para ti (incluidos los gastos de envío), la reparación o sustitución del producto y, si no fuera posible o no se hiciera en un plazo razonable, una rebaja del precio o el reembolso íntegro. La garantía no cubre los daños causados por un uso indebido, negligente o contrario a las instrucciones del producto, ni el desgaste normal por su uso.
9. CAMBIOS
Si quieres cambiar un producto por otro (por ejemplo, de color o modelo), solicita la devolución del artículo original conforme a esta política y realiza un nuevo pedido con el producto que prefieras.
10. PRODUCTOS EN OFERTA Y REGALOS
Los productos comprados en oferta o con descuento tienen los mismos derechos de devolución y garantía. Si devuelves un producto de un pedido que incluía un regalo o una promoción condicionada a la compra, puede que tengas que devolver también el regalo, o que el reembolso se ajuste al precio sin la promoción.
11. FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)
A la atención de: Latymm Technologies S.L. (TOP SHIPING), Madrid, España – soporte@grupoinnovatel.es
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Producto(s): ______________________
- Número de pedido: ______________________
- Pedido el / recibido el: ______________________
- Nombre del consumidor: ______________________
- Dirección del consumidor: ______________________
- Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ______________________
- Fecha: ______________________
12. CONTACTO
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a soporte@grupoinnovatel.es indicando tu número de pedido. Respondemos normalmente en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
Latymm Technologies S.L. – CIF B75547125 – Madrid, España