Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 12 de noviembre de 2026
Esta política explica cómo, cuándo y dónde enviamos los pedidos de TOP SHIPING (topshiping.store), tienda gestionada por Latymm Technologies S.L. (CIF B75547125), con domicilio en Madrid, España. Forma parte de nuestros Términos del Servicio y se aplica conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU). Para cualquier duda, escríbenos a soporte@grupoinnovatel.es.
1. ENVÍO GRATIS EN TODOS LOS PEDIDOS
El envío es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra. El precio que ves al finalizar la compra es el precio final, con el IVA incluido. Antes de pagar verás siempre el importe total del pedido; si en algún momento aplicáramos gastos de envío o un método de envío opcional con coste, se mostrará claramente antes de confirmar la compra.
2. ZONAS DE ENVÍO
Actualmente solo realizamos envíos dentro de España, a la península y a las Islas Baleares.
Por el momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni a otros países. Si introduces una dirección de estas zonas en el proceso de compra, no podrás completar el pedido. Si en el futuro ampliamos nuestras zonas de envío, actualizaremos esta política.
No realizamos entregas en apartados de correos salvo que el proceso de compra lo permita expresamente.
3. PREPARACIÓN Y PLAZOS DE ENTREGA
El plazo de entrega estimado es de 3 a 7 días hábiles desde la confirmación del pedido. Este plazo incluye la preparación del pedido y el transporte. Los envíos a las Islas Baleares pueden tardar 1 o 2 días hábiles más.
Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar festivos nacionales ni locales. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo empiezan a procesarse el siguiente día hábil.
Los plazos son orientativos y pueden alargarse en épocas de mucha demanda (como Black Friday o Navidad), por condiciones meteorológicas adversas, huelgas o incidencias del transportista ajenas a nosotros. Si tu pedido va a sufrir un retraso importante, te avisaremos por correo electrónico.
4. PLAZO MÁXIMO DE ENTREGA Y CANCELACIÓN POR RETRASO
Conforme al artículo 66 bis del TRLGDCU, entregaremos tu pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde su confirmación. Si no lo recibes en ese plazo, puedes pedirnos que lo entreguemos en un plazo adicional adecuado o cancelar el pedido. Si lo cancelas, te devolveremos sin demora todas las cantidades pagadas, incluidos los gastos de envío.
5. ENVÍOS EN VARIOS PAQUETES
Algunos pedidos pueden enviarse en varios paquetes que lleguen en días distintos, por ejemplo, si incluyen productos de diferentes proveedores o almacenes. Esto no tiene ningún coste adicional para ti. Te informaremos por correo electrónico de cada envío y de su número de seguimiento.
6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando tu pedido salga, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento y el enlace para consultar su estado. Si no lo recibes, revisa tu carpeta de correo no deseado o escríbenos a soporte@grupoinnovatel.es. El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar información desde que el paquete se entrega al transportista.
7. DIRECCIÓN DE ENTREGA
Revisa con atención la dirección de envío y tu teléfono de contacto antes de confirmar el pedido. No somos responsables de retrasos o pérdidas por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente. Si te das cuenta de un error, escríbenos lo antes posible a soporte@grupoinnovatel.es; si el pedido aún no se ha enviado, intentaremos corregirla.
8. ENTREGA, AUSENCIA Y PAQUETES DEVUELTOS
El transportista intentará entregar el pedido en la dirección indicada. Si no hay nadie, normalmente dejará un aviso, volverá a intentarlo o depositará el paquete en un punto de recogida cercano durante un tiempo limitado.
Si el pedido no puede entregarse y vuelve a nosotros, nos pondremos en contacto contigo para organizar un nuevo envío o el reembolso. Si el paquete vuelve por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada o no recogida), podremos descontar del reembolso los gastos de envío y devolución en los que hayamos incurrido, salvo que ejerzas tu derecho de desistimiento conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
9. TRANSMISIÓN DEL RIESGO
Conforme al artículo 66 ter del TRLGDCU, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al cliente cuando este, o un tercero indicado por él distinto del transportista, recibe los productos. Hasta ese momento, cualquier pérdida o daño durante el transporte es responsabilidad nuestra.
10. PAQUETES DAÑADOS, INCOMPLETOS O PERDIDOS
Al recibir tu pedido, comprueba que el paquete está en buen estado. Si ves daños en el embalaje, indícalo al transportista en el momento de la entrega, si es posible, y hazle fotos.
Si recibes un producto dañado, defectuoso, equivocado o te falta algún artículo, escríbenos a soporte@grupoinnovatel.es lo antes posible, preferiblemente en un plazo de 14 días desde la entrega, con tu número de pedido y fotos del problema. Lo solucionaremos sin coste para ti, con un nuevo envío o el reembolso. Esta recomendación de plazo no limita tu garantía legal de conformidad de 3 años.
Si el seguimiento indica que el pedido se ha entregado pero no lo has recibido, o si el envío parece perdido, contacta con nosotros y abriremos una investigación con el transportista. Si se confirma la pérdida, te enviaremos el pedido de nuevo o te reembolsaremos el importe íntegro.
11. DEVOLUCIONES
Si quieres devolver un producto, tienes 14 días naturales desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento. Consulta el procedimiento completo en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
12. CONTACTO
Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a soporte@grupoinnovatel.es indicando tu número de pedido. Respondemos normalmente en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
Latymm Technologies S.L. – CIF B75547125 – Madrid, España